伴隨公司快速發(fā)展與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升，海外訂單持續(xù)增長(zhǎng)，印尼市場(chǎng)尤為顯著。為維護(hù)好這一新興市場(chǎng)，提升公司品牌美譽(yù)度，保障產(chǎn)品高效運(yùn)行與服務(wù)品質(zhì)，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在印尼一線(xiàn)全力奮戰(zhàn)。

印尼地處赤道，氣候酷熱潮濕。項(xiàng)目多位于新開(kāi)發(fā)島嶼，環(huán)境惡劣：高溫、高濕、蚊蟲(chóng)肆虐。然而，比自然環(huán)境更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)接踵而至：售后人員短缺、語(yǔ)言溝通障礙、艱苦的生活條件，以及登革熱等流行病的威脅。面對(duì)重重困難，售后服務(wù)部員工始終堅(jiān)守崗位，以專(zhuān)業(yè)的技能和熱情的服務(wù)為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后。

為保障印尼用戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面積極協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)，借調(diào)骨干馳援印尼；另一方面，通過(guò)深化“師帶徒”機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等措施，快速提升青年后備人才專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，使其盡快投入現(xiàn)場(chǎng)工作。在印尼，售后人員常需奔波于多個(gè)工地之間。針對(duì)語(yǔ)言障礙，團(tuán)隊(duì)配備翻譯工具，并協(xié)同外貿(mào)部制作多語(yǔ)種服務(wù)手冊(cè)，通過(guò)反復(fù)演練逐步克服溝通障礙難題。

在印尼執(zhí)行產(chǎn)品售后服務(wù)任務(wù)期間，售后團(tuán)隊(duì)面臨多重挑戰(zhàn)，既要適應(yīng)熱帶高溫高濕的特殊氣候，又要克服當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣帶來(lái)的口味差異。盡管如此，全體成員秉承“客戶(hù)的需永遠(yuǎn)是第一位”的市場(chǎng)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪盡職守，以高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)售后支持工作。